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南京多名“流行美”客户造型服务遭拒 商家解释:代理商存在假货

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近日,南京市民端木明珠女士向本网反映,其购买了“流行美”品牌的发饰后,按照“流行美”公司承诺的,凡是在其店面购买任何一款发饰,都可享受长期免费的发型设计、盘发、化妆等造型服务。然而就在她前段时间去南京市内一家流行美加盟店要求盘发时,却遭到了拒绝,理由竟是端木女士的发卡是在南京商厦店购买的。为何说好的免费享受服务却被拒绝?为何在南京商厦购买发卡就享受不到免费服务?记者对此进行了调查。

中国江苏网1月6日讯(记者 罗鹏)南京市民端木女士怎么也想不到,自己花费上万元购买的发卡竟然会眨眼之间变得一文不值。

近日,南京市民端木明珠女士向本网反映,其购买了“流行美”品牌的发饰后,按照“流行美”公司承诺的,凡是在其店面购买任何一款发饰,都可享受长期免费的发型设计、盘发、化妆等造型服务。然而就在她前段时间去南京市内一家流行美加盟店要求盘发时,却遭到了拒绝,理由竟是端木女士的发卡是在南京商厦店购买的。为何说好的免费享受服务却被拒绝?为何在南京商厦购买发卡就享受不到免费服务?记者对此进行了调查。

豪购万元发饰,却被拒绝本该享有的服务

2015年12月的一天,有着一头长发,酷爱打扮的端木女士像往常一样带着自己在“流行美”南京商厦店买的发卡,来到位于南京迈皋桥的“流行美”加盟店盘头发。然而,当端木女士拿出手中的发卡要求盘发时,却被店内的工作人员拒绝了,理由是,端木女士购买的发卡是在南京商厦店购买的,所以不能提供盘发的服务。

如此理由,让端木女士十分不解,“‘流行美’标榜的就是长期提供免费的盘发服务,为何白纸黑字写得清清楚楚的却被拒绝?”更何况,自己多年来在“流行美”购买了上万元的发卡,而且在南京的任何一家流行美加盟店要求盘发时都没遇到如此遭遇。

即便端木女士拿出“流行美”公司的简章介绍也无济于事,“流行美”迈皋桥店的工作人员只告诉端木女士一句话,这个是总公司的规定,他们只是遵照执行而已。

有此遭遇的不仅只有端木女士一人。南京市民陆女士也同样遇到了这样的怪事,而得到的答复竟惊人的一致,都是因为购买了南京商厦店购买的发饰。“当初我看中的就是流行美能长期提供免费盘发的服务才购买了几千元的发卡,现在好了,什么都打水漂了,早知不提供服务,谁还动辄就买几百元的发卡啊。”陆女士对记者抱怨道。

记者走访了南京三家“流行美”加盟店,其中晓庄广场店和新城市广场店的答案是,凡是在“流行美”南京商厦店2015年10月份前购买发卡的顾客,可以在这两家门店享受到免费盘发、化妆等服务,而10月份后在该店购买发卡的顾客则不提供服务。而迈皋桥店则更为彻底,拒绝为任何一位在南京商厦店购买发卡的消费者提供服务。

南京商厦店:“流行美”提前终止合同,不给顾客提供服务

为何南京商厦店的顾客就拒绝提供服务?南京商厦店究竟是不能碰的潘多拉魔盒,还是“流行美”加盟店及公司欺骗消费者的恶劣行径?

对此,记者采访了“流行美”加盟商、南京商厦店的负责人高经理,她告诉记者,最近他们也陆续接到了消费者的投诉,无一例外,都是反映在他们家店购买发卡后,却无法在南京其他加盟店享受免费盘发的服务。

对于消费者的投诉,高经理也显得十分无奈。原来,2014年1月,高经理所在的公司与“流行美”总部签署了一份两年的加盟合同,时间从2014年1月1日启至2015年12月31日止。2015年下半年,高经理所在的公司决定要创立自己的发饰品牌,并决定在合同期满后不与“流行美”公司续约。高经理告诉记者,消息传出后,“流行美”公司便单方面提前终止了合同并下发通知,告知南京所有加盟门店不再对在南京商厦店购买发卡的顾客提供免费盘发、化妆等服务。如此一来,便出现了上文中端木女士的遭遇。

不仅如此,高经理还告诉记者,虽然“流行美”总部提前终止了合同,但高经理的公司还囤积着价值几十万的货物。双方商量后,“流行美”拒绝回购发卡等货品,而一旦南京商厦店出售囤积的任何一件发饰品,都将被视为假货。

“首先,流行美单方面就不合理。其次,在解约后还拒绝回购、禁止出售我们的货品,导致我们家店的客户无法享受之前承诺的服务,这无论是对于我们商家,还是对于顾客来说,都是十分不负责任的做法。”高经理说,“其实说到底,他们是不满意我们做自己的品牌。”

“流行美”:南京商厦店存在假货,所以终止合同

究竟是不满意加盟商自创品牌独立,还是别有他因,记者随后拨打了“流行美”华东大区史经理的电话,她告诉记者,之所以提前终止与南京商厦加盟店的合约,是因为他们发现该店存在出售假货、“买一送一”的行为。

史经理告诉记者,在去年10月份,“流行美”发现南京商厦店存在售卖假货的行为后,便停止了与其的合约,并通知旗下的加盟商,只对10月份前在南京商厦店购买发卡的消费者提供免费盘发、化妆的服务,而10月份之后的消费者则一律拒绝。“因为我们发现他们有假货,但外地加盟商没有专业人士能够鉴别真假,只能送到总部来鉴定,但这样一来也要耽误太长的时间,我们只能做出这样的决定。”史经理说。

“但有的店是彻底拒绝为任何一位南京商厦店消费者提供服务的。”对于记者抛出的这个问题,史经理表示,可能是有的店执行不到位,导致有这样的情况发生。他们会再次进行通知与监督,避免有这样的事情发生。

而对于商家所说的拒绝回购囤积货品,史经理则表示,他们愿意以进货价回购加盟商囤积的货物,但被加盟商以太便宜而拒绝。

有意思的是,当记者就假货问题询问南京商厦店高经理时,高经理表示自己所售的货物都是从“流行美”进来的,不可能存在假货。

律师:消费者权益受损,可以向消协反映要求整改

无论是流行美公司还是南京商厦店的加盟商,两者之间的争执受伤的往往都是消费者。那么,对于买了流行美产品却享受不到服务的顾客来说,应当如何维权?对此,记者采访了南京大成律师事务所的律师周文靖,他告诉记者,不管是因为加盟商因自立门户而遭受提前解约,还是加盟商的确如流行美公司所说参差假货,都不应该将矛盾转嫁给消费者。“加盟商只是流行美公司与消费者之间联系的载体,实际上购买行为及提供的服务都是流行美与消费者之间达成的协议,不论加盟商是否存在,流行美都应该履行对消费者的当初承诺的权益。消费者可以通过消协要求流行美进行整改及索赔,或者与流行美协商达成新的协议。”

记者手记:

一方面,是加盟商大吐“苦水”,觉得自己遭遇了不公平的待遇。另一方面,商家觉得你售卖假货,我就应该终止合同并拒绝说好的服务。而无论是因为曾经的吴下阿蒙要自立门户甚至要来分一杯羹,还是真的存在以次充好、售卖假货现象,这些都不应该成为拒绝为消费者提供免费服务的理由。消费者是无辜的,当他们在商家购买发卡时,看中的就是商家所提供的免费服务,如果因为加盟商和本家的扯皮而导致消费者利益受损,那么,最终也是在自掘坟墓。